Obchodní podmínky & GDPR

Obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) právnické osoby LSAdventure s.r.o. se sídlem Švermova 268/76, Liberec, 46001, Liberec, identifikační číslo: 09 77 66 81, DIČ: CZ09776681, zapsané u krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, spisová značka 46377, (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s uzavíráním kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.lsadv.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání. Pro vztahy s takovýmito odběrateli zboží se uplatní pravidla pro velkoodběratele, které zájemci zašleme na vyžádání.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickem jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém a anglickem jazyce.

1.5. Kupující je povinen seznámit se s těmito obchodními podmínkami prodávajícího. Kupující provedením objednávky akceptuje tyto obchodní podmínky a souhlasí s jejich obsahem.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než rok nevyužívá, či ihned v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy.

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní a poplatků. Ceny zboží však v sobě nezahrnují náklady spojené s dodáním zboží (poštovné, přepravné). Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním. Cena zboží neobsahuje naklady spojene s dodáním zboží.

3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),

– způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a

– informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

Bezchybné vyplnění kontaktních údajů je podmínkou pro uzavření kupní smlouvy. Zejména při chybně uvedené e-mailové adrese neproběhne potvrzení přijetí objednávky ze strany prodávajícího a kupující je povinen tento údaj řádně opravit.

3.5. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na příslušné tlačítko pro objednání. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Řádným vyplněním a odesláním objednávky potvrzuje kupující mimo jiné souhlas s těmito obchodními podmínkami a s údaji a souhlasy v nich uvedenými. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“). Pokud objednané zboží nebude skladem, nebo nebude možné dodržet uvedený dodací termín, nebo z jiného důvodu nebude možné objednávku akceptovat, bude o této skutečnosti kupující informován prostřednictvím elektronické adresy kupujícího.

3.6. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně, telefonicky, prostřednictvím SMS nebo prostřednictvím dvojitého ověření).

3.7. K uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím dochází doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.

3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2901918483/2010, vedený u společnosti Fio bank a.s., nebo bezhotovostně platební kartou přímo na rozhraní webu.

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem ani případ, kdy kupující zvolil jako platební metodu pro platbu kupní ceny bezhotovostní převod na účet prodávajícího nebo platební kartou.

4.4. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do pěti pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy.

4.5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.6. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. Stejně tak v případě, kdy kupující zvolil jako platební metodu pro platbu kupní ceny bezhotovostní převod na účet prodávajícího nebo platební kartou bude zboží odesláno až po připsání kupní ceny na účet prodávajícího.

4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

4.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1. či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit e-mail info@lsadv.cz do jehož textu uvede “Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ….., číslo objednávky ……….“. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat také korespondenčně na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího uvedenou v kontaktních údajích v čl. 12. obchodních podmínek (dále jen „elektronická adresa prodávajícího“).

5.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2. obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od okamžiku odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.4. Ustanovení o možnosti odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2. obchodních podmínek však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující v případě využití tohoto práva na odstoupení od kupní smlouvy musí prodávajícímu vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí kupující poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na kupujícím právo na náhradu škody. Kupující dále odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti za účelem obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

5.5. V případě odstoupení od smlouvy dle čl.5.2. obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Uvede-li kupující v oznámení o odstoupení své bankovní spojení, vrátí prodávající peněžní prostředky na kupujícím uvedený bankovní účet.

Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

5.6. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny nárok na úhradu škody vzniklé na zboží nebo jiné své nároky vůči kupujícímu, není-li jejich započtení zákonem vyloučeno.

5.7. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn ze závažných provozních důvodů kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit (např. náhlý nedostatek kapacit požadovaného zboží apod.). V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

5.8. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím dle čl. 5.2. obchodních podmínek, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4.Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady upravuje reklamační řád prodávajícího, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží okamžikem převzetí zboží.

8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

8.3. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

8.4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Podmínky ochrany osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, naleznete zde: SEKCE GPDR – viz níže.

 

10. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

10.1. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího.

10.2. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.

11. DORUČOVÁNÍ

11.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího, příp. na sdělenou poštovní adresu.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Vztahy neupravené obchodními podmínkami se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

12.2. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitelem a ustanovení právního řádu státu Vašeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit, Vám poskytují vyšší míru ochrany, než český právní řád, je Vám v právních vztazích poskytována tato vyšší míra ochrany

12.3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.

12.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

12.5. Kontaktní údaje prodávajícího:
adresa pro doručování: LSAdventure s.r.o., Švermova 268/76, Liberec, 46001, Liberec

email: info@lsadv.cz

12.6. Každý spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb – ADR (alternative dispute resolution). Kompletní seznam orgánů mimosoudního řešení sporů povede Ministerstvo průmyslu a obchodu: www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni/. Ve většině případů je tímto kontrolním orgánem Česká obchodní inspekce: www.coi.cz.

 

12.7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce a jsou v příslušném znění rozhodné pro veškeré objednávky učiněné v tento den a později. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu a doplnění těchto obchodních podmínek. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webové stránce. Dnem jeho zveřejnění se ruší platnost předchozích obchodních podmínek, to však nemá vliv na kupní smlouvy uzavřené podle dosavadního znění obchodních podmínek.

Reklamační řád

pro zákazníky e-shopu LSAdventure s.r.o.

Preambule

Reklamační řád upřesňuje postup zákazníka a LSAdventure s.r.o. (dále jen „Prodejce“) v případě, že přes veškeré úsilí Prodejce o zachování nejvyšší kvality nabízeného zboží a služeb vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k reklamaci.

1. Základní podmínky reklamace

 

1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, je zájmem Prodejce poskytnout zákazníkovi takové služby, aby tato vada byla v nejkratším možném termínu odstraněna nebo
   ve shodě s tímto reklamačním řádem jinak vyřešena.
2. Za vadu nelze považovat změnu (vlastností) zboží, která nastala v průběhu lhůty nároku z odpovědnosti za vady v důsledku nesprávného používání nebo ošetřování.
3. Zákazník uplatňuje reklamaci ve kterékoliv prodejní galerii Prodejce, nebo přímo v sídle Prodejce.
4. O přijetí reklamace rozhoduje pověřený pracovník prodejní galerie, nebo Prodejce ihned.
5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodejce se zákazníkem nedohodnou na jiné lhůtě.
6. Lhůty pro uplatnění reklamace
7. Zákazník je povinen zakoupené zboží zkontrolovat okamžitě při jeho převzetí.
8. Záruční doba prodávaného zboží je dvacet čtyři měsíců a počíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.
9. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
10. Zákazník uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co  měl možnost zboží prohlédnout a vadu zjistit, nejpozději však v reklamační lhůtě.
11. Vyřídí-li se reklamace zákazníka opravou zboží, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění práva na odstranění vady do doby, kdy zákazník opravené zboží převzal.
12. Vyřídí-li se reklamace zákazníka výměnou vadného zboží za nové, běží ode dne převzetí nového zboží nová záruční doba.

III. Způsob vyřízení reklamace

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, může zákazník požadovat

1. bezplatné odstranění vady,
2. dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené (týká-li se vada pouze součásti věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti)
3. není-li možné dodání nové věci bez vad, může zákazník odstoupit od smlouvy
4. neodstoupí-li zákazník od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu.

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, může zákazník požadovat

1. bezplatné odstranění vady,
2. přiměřenou slevu z kupní ceny.

Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

1. Reklamace při zasílání zboží

 

1. Veškeré nesrovnalosti spojené se zasíláním zboží  je nutno reklamovat výhradně na adrese LSAdventure s.r.o., Švermova 268/76, Liberec, 46001, Liberec
2. Při zasílání zboží je možné se zcela výjimečně setkat s těmito typy reklamací:
3. a) vada kvality výrobku nebo obalu,
4. b) poškození zboží nebo obalu při přepravě,
5. c) ztráta zásilky,
6. d) ostatní reklamace.

2A) Doporučený postup zákazníka při reklamaci na kvalitu výrobku:

1. a) zaslat Prodejci bez zbytečného odkladu reklamovaný výrobek nebo jeho část,
2. b) zaslat společně s reklamovaným zbožím průvodní dopis obsahující tyto údaje nebo přílohy:

– uvést, že se jedná o reklamaci na kvalitu výrobku

– pro celní účely uvést informaci o ceně – „zdarma, bez obchodní hodnoty“,

– popis reklamované vady,

– identifikační číslo zásilky,

– fotokopii faktury Prodejce,

– zpáteční adresu zákazníka,

– požadavek zákazníka na způsob vyřízení reklamace,

– originální podpis zákazníka.

2B) Doporučený postup zákazníka při poškození zboží při přepravě:

1. a) zaslat Prodejci bez zbytečného odkladu průvodním dopisem obsahujícím tyto údaje nebo přílohy:

–  identifikační číslo expedice (DELIVERY ORDER No.)

– fotografie poškozeného zboží minimálně (není-li fotografie k dispozici, je nutné zaslat rozbité zboží zpět), pro celní účely uvést informaci o ceně – „zdarma, bez obchodní hodnoty“,

– popis a množství poškozeného zboží,

– fotokopii faktury Prodejce,

– adresu zákazníka,

– požadavek zákazníka na způsob vyřízení reklamace,

1. b) uschovat pro případnou prohlídku havarijním komisařem pojišťovny poškozené zboží, jehož hodnota je vyšší než 30 000 Kč (1.200 EUR)

2C) Postup zákazníka při ztrátě zásilky během přepravy:

V případě, že zásilka nebyla řádně a včas (ve stanoveném termínu) doručena na adresu zákazníka je nutné neprodleně na adresu Prodejce zaslat průvodní dopis obsahující tyto údaje a přílohy:

– identifikační číslo ztracené zásilky,

– doručovací adresu zákazníka,

3. Prodejce neprodleně po obdržení reklamace a průvodních podkladů informuje zákazníka jakým způsobem a do kdy bude jeho reklamace vyřízena.
4. Nedoručení zásilky z důvodu zákazníkem chybně uvedené adresy, nelze považovat za reklamaci a zákazník nese všechny náklady spojené s opětovným odesláním této zásilky.
5. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku č. 89/2012 Sb., zejména § 2161 a násl. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ohraně spotřebitele. Nabývá platnosti a účinnosti dnem 1.1.2021.

---

GDPR

Ochrana osobních údajů
1.1 Tento souhlas udělujete společnosti LSAdventure sro (se sídlem Švermova 267/76, Liberec, 46001, Česká republika, IČO: 09776681, Krajský soud v Ústí nad Labem, Česká republika, oddíl C, vložka 46377) v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, zákonem o ochraně osobních údajů, GDPR a souvisejícími právními předpisy zpracovával tyto osobní údaje: e-mail, jméno, příjmení, tel. dodací a fakturační adresa a datum narození, když se přihlásíte k odběru našeho newsletteru.

1.2 Tyto údaje zpracováváme proto, abychom Vám mohli zasílat aktuální informace o projektu „LSAdventure“ a stránkách „www.lsadv.cz“ a zpracovávat je po dobu trvání LSAdventure sro, nejdéle však 10 let.

1.3 Výslovně souhlasíte s výše uvedeným zpracováním. Souhlas lze vzít kdykoliv zpět, a to například zasláním e-mailu nebo dopisu na adresu LSAdventure sro, Švermova 267/76, Liberec, 46001, Česká republika nebo na info@lsadv.cz.

1.4 Osobní údaje považujeme za důvěrné a nebudou bez souhlasu subjektů osobních údajů nebo zákonných povinností předány třetím osobám. Kromě společnosti LSAdventure sro budou mít k osobním údajům přístup také třetí strany (např. doručovací společnosti) – zpracovatelé, kteří poskytují příslušné záruky a jejichž zpracování splňuje požadavky platných zákonů a předpisů a které zajišťuje řádnou ochranu vašich práv.

1.5 Vezměte prosím na vědomí, že podle zákona o ochraně osobních údajů máte právo: kdykoli odvolat svůj souhlas, požádat nás o informaci o zpracování vašich osobních údajů, požadovat vysvětlení ohledně zpracování vašich osobních údajů, požadovat přístup k nám a tyto údaje aktualizovat nebo opravit, požádat o výmaz těchto osobních údajů a v případě pochybností o dodržování povinností při zpracování osobních údajů se obrátit na nás nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Informace o vás shromažďujeme během procesu platby v našem obchodě.

Co sbíráme a skladujeme
Když navštívíte naše stránky, budeme sledovat:

Produkty, které jste si prohlíželi: toto použijeme k tomu, abychom vám například zobrazili produkty, které jste si nedávno prohlíželi
Poloha, IP adresa a typ prohlížeče: tyto údaje použijeme pro účely, jako je odhad daní a dopravy
Dodací adresa: požádáme vás o její zadání, abychom mohli například odhadnout dopravu před zadáním objednávky a odeslat vám objednávku!
Soubory cookie také použijeme ke sledování obsahu košíku, když si prohlížíte naše stránky.

Když u nás nakupujete, požádáme vás o poskytnutí informací včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, e-mailové adresy, telefonního čísla, údajů o kreditní kartě/platbě a volitelných informací o účtu, jako je uživatelské jméno a heslo. Tyto informace použijeme pro účely, jako například:

Zašlete vám informace o vašem účtu a objednávce
Reagujte na vaše požadavky, včetně vrácení peněz a stížností
Zpracovávejte platby a zabraňte podvodům
Založte si účet pro náš obchod
Dodržujte veškeré zákonné povinnosti, které máme, jako je například výpočet daní
Vylepšete nabídku našeho obchodu
Zasílat vám marketingové zprávy, pokud se rozhodnete je přijímat
Pokud si vytvoříte účet, uložíme vaše jméno, adresu, e-mail a telefonní číslo, které budou použity k vyplnění pokladny pro budoucí objednávky.

Údaje o vás obecně uchováváme tak dlouho, dokud je potřebujeme pro účely, pro které je shromažďujeme a používáme, a nejsme ze zákona povinni je nadále uchovávat. Například budeme uchovávat informace o objednávkách po dobu 10 let pro daňové a účetní účely. To zahrnuje vaše jméno, e-mailovou adresu a fakturační a dodací adresy.

 

2.1 Kdo z našeho týmu má přístup

Členové našeho týmu mají přístup k informacím, které nám poskytujete. Administrátoři i manažeři obchodů mají například přístup:

Informace o objednávce jako co bylo zakoupeno, kdy to bylo zakoupeno a kam má být odesláno a
Údaje o zákazníkovi, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a fakturační a dodací údaje.
Členové našeho týmu mají přístup k těmto informacím, aby vám pomohli splnit objednávky, zpracovat refundace a podpořit vás.

2.2 Co sdílíme s ostatními

Sdílíme informace s třetími stranami, které nám pomáhají poskytovat vám naše objednávky a skladové služby; například: Zásilkovna, GLS, DPD, Česká pošta.

Platby
Přijímáme platby prostřednictvím ComGate nebo přímým bankovním převodem. Při zpracování plateb budou některá vaše data předána společnosti ComGate nebo vaší bance, včetně informací potřebných ke zpracování nebo podpoře platby, jako je celková částka nákupu a fakturační údaje.

Další podrobnosti naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti ComGate nebo Zásadách ochrany osobních údajů vaší banky.

 

Soubory cookie
Cookie je malý soubor, který vyžaduje povolení k uložení do prohlížeče vašeho počítače. Jakmile souhlasíte, soubor se přidá a cookie vám pomůže analyzovat návštěvnost webu nebo vás informovat o návštěvě konkrétního webu. Soubory cookie umožňují webovým aplikacím reagovat na vás jako na jednotlivce. Webová aplikace dokáže přizpůsobit vaše operace vašim potřebám a shromažďovat a pamatovat si informace o vašich preferencích. Soubory cookie nám pomáhají poskytovat vám lepší webové stránky a umožňují nám zjistit, které stránky považujete za užitečné a které ne. Soubor cookie nám žádným způsobem nedává přístup k vašemu počítači ani k žádným informacím o vás kromě informací, které jste se rozhodli s námi sdílet.

Máte právo kdykoli povolit, zakázat nebo smazat soubory cookie nebo jiné webové analýzy. Postupujte podle níže uvedených odkazů:

internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Apple Safari (počítač)
Apple Safari (telefon/tablet)

4.1 Soubory cookie, které shromažďujeme

Níže jsou uvedeny soubory cookie, které shromažďujeme, jaké informace shromažďujeme a jak je používáme.

4.1.1 Facebook

Na naše stránky jsme umístili Facebook pixel, abychom vám mohli nabídnout reklamu šitou na míru na základě vaší webové aktivity. Informace lze také použít k zaznamenání toho, kolikrát jste si produkt a reklamu prohlédli, a zabránit tak opakovanému zobrazování stejné reklamy. Další informace o reklamě na Facebooku naleznete ve smluvních podmínkách Facebooku.

Chcete-li ovládat reklamy, které se vám zobrazují na základě vaší aktivity mimo Facebook, klikněte sem.

 

4.1.2 Google Analytics

Ke sledování chování uživatelů na webu používáme Google Analytics. Údaje, které shromažďujeme prostřednictvím Google Analytics, nám pomáhají porozumět tomu, které stránky našeho webu jsou pro vás atraktivní, které ne, které produkty jsou oblíbené atd. Tyto údaje používáme ke zlepšení celkové uživatelské zkušenosti a také k řešení případných chyb na místo. Další informace o zásadách ochrany osobních údajů společnosti Google naleznete zde. Pomocí této adresy zde můžete zrušit veškeré sledování Google Analytics.

4.1.4 Hotjar

Hotjar používáme ke sledování chování uživatelů na webu. Údaje, které shromažďujeme prostřednictvím Hotjar, nám pomáhají porozumět tomu, které stránky našeho webu jsou pro vás atraktivní, které ne, které produkty jsou oblíbené atd. Tyto údaje používáme ke zlepšení celkové uživatelské zkušenosti a také k řešení případných chyb na webu . Více informací o zásadách ochrany osobních údajů Hotjar zde.